Порядок направления претензий

1. Куда обратиться

Претензии и другие обращения принимает ИП Ульфатов Тимур Мухаммадсодикович:

• по телефону: +7 (969) 999-41-98;
• по email: info@suchi-ptz.ru;
• лично или почтовым отправлением: Республика Карелия, г. Петрозаводск, Петрозаводское шоссе, д. 12, 2 этаж.

2. Что указать

• имя и удобный способ ответа;
• номер и дату заказа, если обращение связано с заказом;
• краткое описание ситуации и конкретное требование;
• при необходимости - фотографии продукции, упаковки, этикетки или подтверждения оплаты.

Кассовый чек помогает найти заказ, но его отсутствие само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении. Не направляйте пароль, полный номер банковской карты, CVV/CVC или SMS-коды.

3. Если проблема связана с продуктом

Желательно сообщить о недостатке сразу после обнаружения, прекратить употребление продукта и сохранить его, упаковку и фотографии до получения ответа. Если есть признаки вреда здоровью, следует обратиться за медицинской помощью. Эти рекомендации помогают проверке и не ограничивают права потребителя.

4. Рассмотрение и ответ

Обращение рассматривается в срок, установленный для соответствующего требования законодательством Российской Федерации. Требования о возврате денег, уменьшении цены или возмещении убытков, предусмотренные статьёй 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», удовлетворяются в течение 10 календарных дней со дня предъявления. Для проверки качества или замены могут применяться иные законные сроки.

Ответ направляется по указанному заявителем каналу. Если для проверки не хватает сведений, Продавец запрашивает только необходимые уточнения.

5. Запросы о персональных данных

В теме письма можно указать «Персональные данные». Опишите, какие сведения нужно предоставить, уточнить, удалить или заблокировать. Оператор вправе запросить данные для подтверждения личности и связи с соответствующим заказом или аккаунтом. Порядок обработки описан в Политике обработки персональных данных.

6. Обращение в государственные органы и суд

Направление претензии Продавцу не лишает потребителя права обратиться в Роспотребнадзор, другие уполномоченные органы или суд. Обязательный досудебный порядок применяется только в случаях, прямо установленных законом.